Quisioner pengantar bisnis

Demi peningkatan kualitas pelayanan Universitas Terbuka kami mohon  bantuan Bapak/Ibu  untuk memberikan informasi dibawah ini.  Semua keterangan dan jawaban yang diperoleh  semata-mata hanya untuk kepentingan penelitian dan dijamin kerahasiaannya. Oleh sebab itu  jawaban Bapak/Ibu/sdr berikan besar sekali artinya bagi kelancaran penelitian ini.

Atas bantuan Bapak/Ibu/sdr, Peneliti mengucapkan terimakasih.

Kuesioner mohon dikirimkan ke alamat email angga-sucitra@ut.ac.id

Pada kuesioner di bawah ini para mahasiswa di mohon berkenan untuk memberikan jawaban atas pertanyaan atau pernyataan dengan memberikan tanda silang (X) pada salah satu alternatif jawaban yang tersedia sesuai dengan kenyataan yang saudara alami

Jenis Kelamin        :

Usia                        :

u Sangat Tidak Memuaskan      v Tidak Memuaskan          w Memuaskan               x Sangat Memuaskan            

No.	Aspek Layanan	Penilaian
A.	Registrasi	1	2	3	4
1	Ketersediaan informasi mengenai registrasi
2	Ketersediaan berkas registrasi
3	Kemudahan memperoleh Lembar Tagihan Registrasi (Billing)
4	Akurasi data registrasi pada Kartu Tanda Peserta Ujian (nama, mata kuliah, tempat ujian)
5	Akurasi identitas pada Daftar Nilai Ujian (nama, tempat dan tgl lahir, alamat, UPBJJ, status nilai)
6	Kepedulian petugas registrasi
7	Kecepatan pelayanan registrasi
8	Kemudahan melakukan pembayaran biaya pendidikan
9	Akurasi data registrasi pada Lembar Tagihan (nama, tempat dan tanggal lahir, kode dan mata kuliah, besaran SPP yang disetor)
B	Bahan Ajar	1	2	3	4
1	Kesesuaian penerimaan bahan ajar (judul, jumlah) dengan pesanan
2	Kecepatan penerimaan bahan ajar
3	Kemudahan memperoleh bahan ajar
4	Kualitas fisik kemasan bahan ajar (cetakan, jilid, kelengkapan halaman)
5	Kualitas kemasan
C	Bantuan Belajar (Tutorial/Praktik/Praktikum)	1	2	3	4
	(diisi bila mengikuti Tutorial Tatap muka)
1	Kemudahan mendapatkan layanan tutorial
2	Kelayakan tempat penyelenggaraan tutorial
3	Ketepatan jadwal tutorial
4	Kebermanfaatan tutorial dalam memahami materi mata kuliah
	(diisi bila mengikuti Praktik/Praktikum)
5	Kemudahan mendapatkan layanan menjadi peserta praktik/praktikum
6	Kelayakan tempat penyelenggaraan praktik/praktikum
7	Kemudahan mendapatkan alat dan bahan praktik/praktikum
8	Ketepatan jadwal praktik/praktikum
9	Kebermanfaatan praktik/praktikum dalam memahami materi mata kuliah
D	Layanan TU
1	Kepedulian petugas

Kualitas Pelayanan 1 = Sangat Buruk/Sangat Tidak Sesuai/Sangat Tidak Tersedia/Sangat Tidak cepat/Sangat Tidak Jelas 2 = Buruk/Tidak Seuai/Tidak Tersedia/Tidak Cepat/Tidak Jelas 3 = Cukup 4 = Baik/Bagus/Sesuai/Tersedia/Cepat/Jelas 5 = Sangat Baik/Sangat Bagus/Sangat Sesuai/Sangat Tersedia/Sangat Cepat/Sangat Jelas No. Aspek Layanan Penilaian 1 2 3 4 5 A Meliputi fasilitas fisik  dan SDM 1 Tersedianya fasilitas fisik seperti gedung,, tempat parkir dan toilet yang memadai. 2 Tersediannya ruang pelayanan administrasi mahasiswa yang memadai 3 Terjaganya kebersihan di ruang pelayanan administrasi 4 Tenaga edukatif dan administrasi yang berpenampilan rapih dan sopan dalam menjalankan tugasnya. B Kemampuan memberikan jasa dengan cepat, akurat dan diandalkan 1 Pelayanan dalam proses registrasi mahasiswa sesui dengan yang dijanjikan 2 Pelaynan dalam layanan bantuan belajar sesuai dengan kebutuhan mahasiswa 3 Pelayanan dalam layanana administrasi sesuai dengan kebutuhan mahasiswa 4 Tenaga Edukatif  dan administrasi memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan mahasiswa. C Kemampuan memberikan jasa dengan tanggap 1 Cukup tersedianya tenaga administrasi  dan edukatif untuk melayani mahasiswa 2 Ketersediaan tenaga edukatif dan administrasi dalam menanggapi keluhan mahasiswa 3 Cepatnya respond tenaga edukatif dan administrasi dalam menanggapi keluhan mahasiswa. 4 Prosedur pelayanan yang disampaikan oleh pihak universitas cukup jelas dan mudah dimengerti 5 Tenaga edukatif dan administras selalu ada sesuai jadwal yang ditentukan. D Kemampuan dan pengetahuan pegawai yang dapat menimbulkan kepercayaan bagi pelanggan. 1 Pihak Universitas memberi jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kinerja baik tenaga edukatif maupun administrasi. 2 Biaya yang dikeluarkan oleh mahasiswa sebanding dengan kualitas pelayanan yang diterima 3 Tenaga edukatif dan admiistrasi memiliki sifat jujur, sopan, dan ramah kepada mahasiswa 4 Universitas memberikan pelayanan professional 5 Tenaga Edukatif dan administrasi yang tersedia mempunyai pengetahuan yang luas dan kecakapan dalam menjalankan tugasnya. E Kemampiun dalam memahami kebutuhan dan keluhan pelanggan 1 Universitas memberikan kemudahan pelayanan dalam akses pelayanan pendidikan 2 Tenaga edukatif dan administrasi tidak membiarkan mahasiswa untuk menunggu pemberian layanan akademik 3 Komunikasi antara mahasiswa dengan tenaga edukatif dan administrasi berjalan baik 5 Tenaga Administrasi dapat mengingat dengan baik mengenai pelayanan administrasi yang mahasiswa butuhkan

Citra Perguruan Tinggi Jarak Jauh

5 : ST ; Sangat Tinggi                            SM ; Sangat Mudah

4 : T ; Tinggi                                           M ; Mudah

3 : C ; Cukup                                         C ; Cukup

2 : R ; Rendah                                       S ; Sulit

1 : SR ; Sangat Rendah                        SS; Sangat Sulit

No	Pernyataan	Penilaian
		1	2	3	4	5
1	Tingkat kepercayaan anda  terhadap keunggulan program studi yang ditawarkan di UT
2	Tingkat kepercayaan anda , terhadap kualitas lulusan UT
3	Tingkat kepercayaan anda bahwa UT  memberikan penawaran harga yang cukup bersaing
4	Tingkat keyakinan anda terhadap reputasi UT dapat memberikan jaminan masa depan yang lebih baik
5	Tingkat keyakinan anda, bahwa UT memiliki daya saing yang tinggi
6	Tingkat keyakinan anda,  bahwa kualitas pembelajaran yang dimiliki UT menimbulkan citra positif
7	Daya ingat anda tentang profil UT
8	Menurut anda, tingkat pengenalan atas simbol – simbol UT
9	Tingkat kemudahan anda mengenali ciri – ciri UT
10	Kesan anda terhadap kualitas output/lulusan UT
11	Selama ini saya sering merekomendasikan kepada orang lain untuk memilih UT
12	Saya tidak akan pindah ke PT lain untuk menyelesaikan studi saya

Nilai Pelanggan

5 =  Sangat Cepat/Mudah/Besar/Bermanfaat/Baik

4 =  Mudah/Besar/Bermanfaat/Baik

3 =  Cukup

2 =  Sulit/Kecil/Tidak bermanfaat/Buruk

1 = Sangat/ Sulit/Kecil/Tidak bermanfaat/Buruk

NO	PERNYATAAN	PENILAIAN
		1	2	3	4	5
1	Menurut saya, karyawan di Universitas Terbuka cepat dalam memberikan pelayanan pada mahasiswa
2	Menurut saya, karyawan di Universitas Terbuka mudah dalam memberikan pelayanan pada mahasiswa.
3	Tingkat Tenaga yang dibutuhkan untuk mendapatkan jasa yang ditawarkan
4	Tingkat Besarnya upaya biaya yang harus dikeluarkan dalam memperoleh Jasa
5	Tingkat manfaat  yang dirasakan oleh mahasiswa, menjadi mahasiswa Universitas Terbuka
6	Tingkat kompetensi para karyawan Universitas Terbuka dalam menjalankan tugasnya
7	Tingkat reputasi Universitas Terbuka

Kuesioner mohon dikirimkan ke alamat email :  angga-sucitra@ut.ac.id